◆顧客にふさわしいサービスの提供

  • お客様の環境に合わせた最善・最適な商品をご案内いたします。
  • ご契約の満期前には必ずご案内させていただき、お客様の意に反して無保険状態になることの防止に努めてまいります。
  • ご契約の満期前には必ずご案内させていただくと同時に、補償内容に変更がないかの確認や情報提供に努めてまいります。
  • 当社はお客様に対して保険のみでなく、自動車の購入整備・板金・塗装など安心のカーライフの為のサービスを提供してまいります。

※上記は「顧客本位の業務運営に関する原則 2・3・6 」に対応しております。


◆重要な情報のわかりやすい提供

  • 最適な商品・サービスを選択いただけるように、重要な情報を分かりやすく丁寧にご説明していきます。
  • 丁寧かつ親切な説明を心がけて、お客様の不明点にお答えします。
  • 意向把握・確認を丁寧に行い、お客様の求める補償内容をご提案いたします。
  • 当社は自動車保険のみでなく、火災保険、新種保険、生命保険等も取り扱っております。当社の経験や知識を活用し、個人のお客様、法人のお客様に対しリスク管理のご提案をさせていただきます。

※上記は「顧客本位の業務運営に関する原則 ２・５」に対応しております。



◆従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

  • 従業員に対する教育や研修を継続的に実施しています。
  • 勉強会を月に１度の頻度で開催し、サービス向上と知識向上に努めています。

※上記は「顧客本位の業務運営に関する原則 ７」に対応しております。



◆成果指標（KPI）について


当社は、「お客様本位の業務運営方針」の定着度合いを客観的に評価できるようにするために成果指標（KPI）として下記項目を設定します。

※KPIとはKey Perfomance Indicatorの略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。


～保険のプロとして分かりやすい説明・正しい知識の提供・コンプライアンスを厳守し、質の高い商談を行うために～

2024年度実績値2025年度目標値
1代理店事故受付窓口割合【自動車】ー100 %
2教えて！SOMPO検索回数1,018 回500 回
328日前早期更改率（自動車）35.3 %80 %
4クレジットカード払率（自動車）16.2 %20 %



◆KPI　行動計画

1.　お客様の『困った』や『不安』な気持ちに寄り添うため
事故発生時も安心していただけるように受付窓口を当社で行っております。

2.　お客様には常に最適なご案内が出来るよう日々勉強し
教えて！SOMPO の検索を活用しております。

3.　お客様へ安心してご相談いただける環境を提供するため
契約更改のご案内を早目にお声がけさせていただきます。

4.　お客様にはよりお得に保険料の管理をしていただけるように
クレジットカード払いのご案内をしております。